Nuevo Temario para la preparación de las pruebas selectivas de acceso al Cuerpo Ejecutivo de Correos y Telégrafos por el sistema de promoción interna, según el Nuevo Programa Oficial que regirá en las mismas, publicado por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.
En este Segundo volumen de la obra se tratarán las materias de los temas 9 a 13: reclamaciones, quejas, peticiones e iniciativas, ofimática general, estudio de las principales aplicaciones y sistemas informáticos específicos de Correos (IRIS, SGIE, SIE, RHUNID y otros), estadística y gestión de la calidad en Correos.
En el Primer volumen se han desarrollado los temas 1 a 8. En ambos volúmenes, los temas contienen numerosas ilustraciones, capturas de pantalla y esquemas que reproducen gráficamente lo expuesto en ellos.

Tema 9. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas
Tema 10. Ofimática: Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones
Tema 11. Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas
Capítulo I. IRIS 6
Capítulo II. SGIE (Servicio de Gestión Integral de Envíos)
Capítulo III. SIE (Sistema de Información Estadística)
Capítulo IV. SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados)
Capítulo V. RHUNID
Anexo. Glosario de aplicaciones y sistema específicos utilizados en
Correos
Tema 12. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales
Tema 13. La calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad